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信息化管理平台
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IT支持与维护服务

浩德科技的IT支持与维护服务(MA):是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务平台注册送38元体网站。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。

浩德科技将为您提供以下专业IT基础设施产品支持服务

标准支持服务

主动式增强服务

按需服务

IT支持与维护服务级别

浩德提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求平台注册送38元体网站,服务级别包括:

浩德5×9×NBD服务

浩德7×24×4服务

浩德EPSS专人服务

浩德ECSS关键业务支持服务

浩德科技服务响应时间承诺

截至目前,浩德科技已经在中国大陆境内创立了23家服务机构,另外,除在上海浩德科技总部设有备件总库外,在北京平台注册送38元体网站、广州平台注册送38元体网站、杭州、南京、武汉和济南6地又设立了备件分库,浩德科技凭借这些服务机构和备件库,庄严做出以下服务响应时间承诺:

区域等级 距支持服务机构距离(km) 全天候支持服务
1级 0-50 当天4小时内到达客户现场
2级 50-100 当天4小时内到达客户现场
3级 100-200 当天6小时内到达客户现场
4级 200-300 当天8小时内到达客户现场
5级 400-500 当天10小时内到达客户现场
6级 500-800 当天24小时内到达客户现场
1级以外 800-1600 第二日到达客户现场
2级以外 >1600 第三日到达客户现场
3级以外   视客户具体情况而定

服务优势

丰富维护经验:

多年来平台注册送38元体网站,浩德科技公司已成功为许多国内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务,涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业平台注册送38元体网站,在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

跨平台服务能力

浩德科技目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员,其中核心骨干成员均来自于原厂商,拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验平台注册送38元体网站平台注册送38元体网站。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP平台注册送38元体网站、IBM、Oracle平台注册送38元体网站、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

充足备件资源

浩德科技建立了以上海总备件库为中心平台注册送38元体网站,各地分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系平台注册送38元体网站,且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN平台注册送38元体网站、EMC平台注册送38元体网站、HDS全系列的备件体系的机型备件平台注册送38元体网站,价值数千万人民币;

完善服务流程

浩德科技的维护服务流程脱胎于各大原厂商,同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系平台注册送38元体网站。规范的服务流程是浩德科技服务品质的保障。

覆盖全国的服务网络

为了建立一个全国性的服务平台平台注册送38元体网站,浩德科技目前已在全国各省/市/地区设有23个分支机构。只要客户有需求,我们可以在全国任何地方部署服务网络,旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。

浩德科技全面通过了ISO20000、ISO27001平台注册送38元体网站、ISO9001国际质量管理体系认证

浩德科技于2005年通过了“专用于计算机运行维护、维修服务及相关活动的ISO9001体系认证”。

全天候运营客服中心

浩德科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心平台注册送38元体网站,是用户与浩德科技联系沟通的桥梁平台注册送38元体网站??头行脑诮拥接没Х袂肭蠡蛘呒嗫馗婢?平台注册送38元体网站,会迅速对事件进行定性,并通知相关部门启动服务流程。

客户选择浩德的收益

选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;

针对异构平台设备的一站式服务,避免厂商之间的推诿平台注册送38元体网站,提升IT系统的故障解决效率;

预防性服务和快速故障解决相结合平台注册送38元体网站,提高IT系统的稳定性和可用性;

专业的服务流程和灵活的定制服务平台注册送38元体网站,得到更高的服务质量和更好的服务体验。

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